Tone-of-voice

Tone-of-voice handler om hvordan du siger det — ikke hvad du siger. Det er den konsistente sproglige personlighed der gennemsyrer al kommunikation — fra hjemmesidetekster til jobopslag og kampagner.

Nielsen Norman Groups model giver en struktureret profilering på fem dimensioner. En placering i midten er ikke bedre end en i yderpunkterne — det vigtige er om den er bevidst, konsistent og strategisk afstemt med brandets arketype og målgruppe. En vigtig del af analysen er spørgsmålet om differentiering: mange brands i samme kategori konvergerer mod den samme tone — det er en strategisk mulighed for den der bevidst vælger anderledes.